Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 oktober 2026

Vi vill att det ska vara enkelt att förstå vad som gäller om du vill returnera eller reklamera en produkt som du har köpt från Ekerö Kök.

Ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar online.

Ångerfristen för varor börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Vill du ångra ditt köp ska du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut.

Du kan kontakta oss på info@ekerokok.se eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Så returnerar du en produkt

Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten.

Ange:

• namn

• ordernummer

• vilken produkt du vill returnera

• kontaktuppgifter

Vi återkommer därefter med instruktioner och korrekt returadress.

Vissa av våra produkter levereras direkt från externa leverantörer. Returadressen kan därför skilja sig beroende på produkt.

Skicka därför inte en retur till adressen som står på paketet utan att först ha fått returinstruktioner från Ekerö Kök.

Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, under förutsättning att kunden har informerats om detta enligt gällande regler.

För produkter som på grund av sin storlek eller karaktär inte normalt kan skickas med vanlig post ska information om retur och beräknad returfrakt lämnas i enlighet med tillämpliga regler.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig produkt står Ekerö Kök för nödvändiga kostnader för att hantera felet enligt konsumentköplagen.

Produktens skick

Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för produktens värdeminskning.

Specialtillverkade och måttanpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som omfattas av något av lagens undantag.

Det kan exempelvis gälla en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis avse vissa måttbeställda:

• köksluckor

• lådfronter

• bänkskivor

• specialanpassade inredningsprodukter

Att vi beställer en standardprodukt från vår leverantör först efter att du har lagt din order innebär inte automatiskt att produkten är specialtillverkad och att ångerrätten saknas.

Om en produkt omfattas av ett undantag från ångerrätten informerar vi om detta i enlighet med gällande regler.

Återbetalning

Om du använder din ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt gällande lag.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

För varuköp kan vi, när lagen tillåter det, avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att produkten har skickats tillbaka.

Reklamation

Om en produkt är felaktig ska du kontakta Ekerö Kök.

Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år.

Skicka reklamationen till:

Ekerö Kök AB
E-post: info@ekerokok.se
Telefon: 08-722 42 40

Ange gärna ordernummer och skicka bilder eller annan dokumentation som visar felet.

Även om produkten har skickats direkt till dig från en av våra leverantörer är det Ekerö Kök du kontaktar beträffande ditt köp.